Awaria finalizacji zamówienia
Produkt nie dodaje się do koszyka, koszyk sam się czyści, kasa nie przechodzi dalej, metoda dostawy znika, kupon blokuje zamówienie albo przycisk „Kupuję i płacę” nie reaguje? Sprawdzimy cały proces zakupu od produktu do złożenia zamówienia.
Najczęstsze objawy
Problem z koszykiem i kasą jest groźny, bo klient zwykle nie pisze do sklepu, tylko zamyka stronę. Dlatego trzeba szybko ustalić, czy blokada pojawia się na karcie produktu, w koszyku, na stronie kasy, przy wyborze dostawy, po wpisaniu kuponu, przy walidacji formularza czy tuż przed płatnością.
Pierwsza pomoc
Jak wygląda naprawa
Przy koszyku i kasie nie wystarczy usunąć jednego komunikatu błędu. Trzeba upewnić się, że klient może przejść całą ścieżkę zakupową, a sklep zapisuje prawidłowe dane zamówienia.
Sprawdzamy produkt, koszyk, kasę, dostawę, kupony, płatności, walidację formularza i potwierdzenie zamówienia.
Zabezpieczamy sklep, sprawdzamy status WooCommerce, błędy PHP, konsolę JS, logi i ostatnie zmiany.
Weryfikujemy motyw, cache, CDN, minifikację, wtyczki dostaw, płatności, kuponów, pól kasy i integracji.
Wprowadzamy poprawki, testujemy zakup, status zamówienia, e-maile, metody dostawy i działanie na mobile.
Zakres pomocy
Finalizacja zakupu zależy od wielu elementów: sesji klienta, AJAX-a WooCommerce, motywu, cache, dostawy, podatków, kuponów, płatności i dodatkowych pól. Diagnoza musi obejmować cały proces, nie tylko jeden ekran.
Problemy z sesją, cookie, cache, CDN, Cloudflare, wtyczką koszyka, motywem lub aktualizacją WooCommerce.
Przycisk zamówienia bez reakcji, błędy walidacji, spinner, niedziałające pola, konflikty JS i błędy motywu.
Brak kuriera, paczkomatu, odbioru osobistego, błędne strefy wysyłki, klasy produktów i warunki darmowej dostawy.
Nieprawidłowe naliczanie rabatu, konflikt z koszykiem, podatkami, dostawą, minimalną wartością i promocjami.
Błędy pól NIP, telefonu, adresu, zgód, faktury, checkboxów, walidacji i dodatkowych danych do zamówienia.
Mapa paczkomatów, popupy, przyciski, formularze, sticky bar, JavaScript i układ kasy na telefonach.
Merytorycznie
W WooCommerce koszyk i checkout są zależne od sesji klienta, fragmentów koszyka, zapytań AJAX, ustawień dostawy, podatków, kuponów, motywu, wtyczek i cache. Dlatego sklep może wyglądać normalnie, a jednocześnie nie pozwalać złożyć zamówienia. Czasem problem pojawia się tylko przy jednym produkcie, tylko przy wysyłce do określonego regionu, tylko po wpisaniu kuponu albo tylko na telefonie.
Bardzo częstą przyczyną jest cache. Strony produktu można optymalizować agresywnie, ale koszyk, kasa i konto klienta wymagają wyjątków. Jeśli cache zapisze fragment koszyka, sesję albo odpowiedź AJAX, klient może widzieć pusty koszyk, błędną sumę, brak metody dostawy albo przycisk zamówienia, który nie przechodzi dalej. Podobny efekt potrafi dać minifikacja JavaScript, opóźnione ładowanie skryptów lub konflikt z motywem.
Drugi częsty obszar to dostawy i warunki koszyka. Błędna strefa wysyłki, klasa produktu, minimalna kwota zamówienia, kupon, waga, gabaryt, kraj, kod pocztowy lub integracja paczkomatów może zablokować checkout bez jasnego komunikatu. Właśnie dlatego naprawa musi obejmować pełny test scenariuszy zakupowych, a nie tylko sprawdzenie, czy strona kasy się otwiera.
Jeśli problem pojawia się dopiero po kliknięciu konkretnej bramki płatności, właściwszą ścieżką może być naprawa płatności WooCommerce. Jeżeli natomiast problem dotyczy całego sklepu, ogólnej awarii albo błędów po aktualizacji, zobacz też naprawę WooCommerce.
Naprawa koszyka i checkoutu WooCommerce
Przeanalizujemy koszyk, checkout, formularz, dostawę, kupony, cache, motyw, JavaScript i logi. Przed rozpoczęciem prac potwierdzimy zakres oraz koszt.
FAQ
Praktycznie: pusty koszyk, niedziałająca kasa, metody dostawy, kupony, cache, mobile i testy po naprawie.
Najpierw trzeba sprawdzić, czy problem dotyczy dodawania produktu, przejścia do koszyka, sesji klienta, cache, kuponów, dostawy, motywu czy błędu JavaScript. Nie warto wyłączać losowo wtyczek bez kopii zapasowej i planu testów.
Najczęstsze przyczyny to cache, problem z sesją, ciasteczkami, CDN, Cloudflare, AJAX-em WooCommerce, motywem, wtyczką koszyka lub konfliktem po aktualizacji.
Przyczyną może być błąd formularza kasy, konflikt motywu, nieprawidłowa metoda dostawy, problem z walidacją pól, cache, minifikacja JavaScript, zła konfiguracja podatków, kuponów albo konflikt z wtyczką płatności.
Tak. Strony koszyka, kasy i konta klienta nie powinny być cache'owane jak zwykłe podstrony. Cache, CDN, Cloudflare, minifikacja JavaScript lub optymalizacja koszyka mogą powodować pusty koszyk, błędne sumy i problemy z finalizacją zamówienia.
Wtedy trzeba sprawdzić strefy wysyłki, klasy wysyłkowe, kraj, kod pocztowy, wagę i gabaryty produktów, integrację paczkomatów, warunki darmowej dostawy oraz konflikty z kuponami.
Tak, bo wiele problemów z kasą WooCommerce wychodzi tylko na mobile: mapa paczkomatów, sticky elementy, popupy, przyciski, autouzupełnianie pól i konflikty JavaScript.
Często tak. Jeśli klient nie może przejść przez koszyk lub kasę, problem dotyczy checkoutu. Jeśli zamówienie powstaje, ale nie działa bramka, webhook lub status po płatności, zwykle potrzebna jest diagnoza płatności WooCommerce.
Drobne naprawy zaczynają się zwykle od kilkuset złotych. Końcowy koszt zależy od rodzaju błędu, liczby wtyczek, motywu, cache, metod dostawy, płatności, dostępu do logów i zakresu testów po naprawie.
Zgłoszenie problemu z koszykiem lub checkoutem
Wystarczy adres sklepu i krótki opis: czy problem dotyczy dodania do koszyka, pustego koszyka, strony kasy, dostawy, kuponu, płatności, urządzeń mobilnych czy konkretnego produktu.
Koszyk, kasa albo dostawa blokuje zamówienia?
