Formularz i poczta
Klient wypełnia formularz, widzi komunikat „wysłano”, a wiadomość nigdy do Ciebie nie dochodzi? Sprawdzimy formularz, stronę, hosting, SMTP, skrzynkę pocztową, rekordy SPF/DKIM/DMARC i filtry antyspamowe, żeby zapytania znów trafiały tam, gdzie powinny.
Objawy problemu
Najbardziej zdradliwy scenariusz jest taki, że formularz na stronie pokazuje komunikat sukcesu, ale wiadomość nie dociera na skrzynkę. Właściciel strony przez kilka dni lub tygodni myśli, że nie ma zapytań, a w rzeczywistości formularz, SMTP albo DNS blokują kontakt od klientów.
Pierwsza pomoc
Proces naprawy
Nie ograniczam się do kliknięcia jednej wtyczki SMTP. Najpierw trzeba ustalić, czy problem powstaje w formularzu, stronie, hostingu, DNS, poczcie odbiorcy czy na etapie filtrowania wiadomości.
Sprawdzamy formularz na stronie, walidację pól, komunikaty, logi, błędy JS, konflikty cache i to, czy wtyczka faktycznie generuje wiadomość.
Ustawiamy poprawny adres nadawcy, odpowiedzi, nagłówki wiadomości, SMTP, port, szyfrowanie i uwierzytelnianie na właściwej skrzynce.
Kontrolujemy rekordy MX, SPF, DKIM i DMARC, żeby wiadomości z domeny miały większą szansę przejść przez filtry antyspamowe.
Wysyłamy testy na różne skrzynki, sprawdzamy spam, odpowiedź formularza, zachowanie na mobile i potwierdzamy, że zapytania trafiają do odbiorcy.
Zakres pomocy
Formularz kontaktowy to tylko jeden element. Żeby problem nie wrócił po tygodniu, trzeba sprawdzić wysyłkę strony, konfigurację domeny i realną dostarczalność wiadomości.
Naprawa pól, odbiorców, nadawcy, tematu, treści wiadomości, walidacji, komunikatów błędów i konfliktów formularza.
Konfiguracja wysyłki przez autoryzowaną skrzynkę, porty, TLS/SSL, dane logowania i testy połączenia z serwerem pocztowym.
Sprawdzenie rekordów DNS, które decydują o tym, czy poczta z domeny wygląda wiarygodnie dla serwerów odbiorców.
Weryfikacja ograniczeń hostingu, blokad wysyłki, limitów, logów serwera i problemów po migracji strony lub zmianie domeny.
Sprawdzenie powiadomień o zamówieniach, statusów wiadomości, maili do klienta, maili do administratora i konfliktów z płatnościami.
Testy na różnych skrzynkach, kontrola spamu, podstawowe zabezpieczenia antybotowe i ograniczenie ryzyka utraty zapytań.
Merytorycznie
Strona może próbować wysyłać wiadomości na kilka sposobów. Część stron korzysta z domyślnej funkcji PHP mail(), część z wtyczki SMTP, a część z integracji z zewnętrzną pocztą. Problem zaczyna się wtedy, gdy serwer nie pozwala na wysyłkę, adres nadawcy nie pasuje do domeny, wtyczka formularza ma błędne nagłówki albo rekordy DNS nie potwierdzają, że dana domena ma prawo wysyłać takie wiadomości.
Dlatego samo zainstalowanie wtyczki SMTP nie zawsze rozwiązuje sprawę. Jeśli skrzynka jest źle skonfigurowana, port jest zablokowany, hasło aplikacji jest niewłaściwe, a domena nie ma poprawnych rekordów SPF, DKIM i DMARC, wiadomości nadal mogą nie dochodzić albo trafiać do spamu. W praktyce trzeba sprawdzić cały łańcuch: formularz, stronę, serwer, domenę, pocztę nadawcy i skrzynkę odbiorcy.
Ważny jest też adres nadawcy. Formularz często zbiera e-mail klienta i właściciel strony chce, żeby wiadomość przychodziła „od klienta”. Technicznie może to wyglądać podejrzanie dla filtrów antyspamowych, bo strona próbuje wysłać wiadomość jako cudza domena. Lepszym rozwiązaniem jest wysyłka z własnej domeny, a adres klienta ustawiony jako Reply-To.
Jeżeli problem pojawił się po zmianie hostingu, zobacz też przeniesienie strona na inny hosting. Jeśli niedziałają wiadomości zamówień w sklepie, właściwsza może być też podstrona sklepu / WooCommerce płatności nie działają albo naprawa sklepu / WooCommerce.
Wycena
Cena zależy od tego, czy problem dotyczy samego formularza, konfiguracji SMTP, DNS, poczty domenowej, hostingu, wielu formularzy albo także wiadomości ze sklepu / WooCommerce. Najpierw ustalamy zakres, potem potwierdzamy koszt.
FAQ
Praktycznie: formularz, SMTP, DNS, SPF, DKIM, DMARC, spam i wiadomości z sklepu / WooCommerce.
Najczęstsze przyczyny to brak poprawnej konfiguracji SMTP, blokada funkcji mail() na hostingu, błędny adres nadawcy, brak rekordów SPF, DKIM lub DMARC, konflikt wtyczek, cache, błędna konfiguracja formularza albo filtrowanie wiadomości przez skrzynkę odbiorcy.
Nie zawsze. Wtyczka SMTP może pomóc, ale trzeba ją poprawnie skonfigurować, użyć właściwej skrzynki, sprawdzić port, szyfrowanie, uwierzytelnianie, rekordy DNS i testową dostarczalność wiadomości.
Tak. Można sprawdzić konfigurację popularnych formularzy takich jak Contact Form 7, WPForms, Fluent Forms, Ninja Forms, Gravity Forms oraz formularzy w Elementorze. Ważne jest też sprawdzenie wysyłki ze strony i ustawień poczty domenowej.
Formularz może poprawnie przekazać wiadomość do strony, ale dalsza wysyłka może zostać zablokowana przez hosting, SMTP, rekordy DNS, filtr antyspamowy albo skrzynkę odbiorcy. Komunikat na stronie nie jest gwarancją dostarczenia maila.
Jeżeli problem dotyczy dostarczalności, spamu albo autoryzacji domeny, dostęp do DNS bardzo pomaga. Często trzeba sprawdzić lub poprawić rekordy SPF, DKIM, DMARC i MX.
Może pomóc, jeśli problem dotyczy ogólnej wysyłki maili ze strony. Sklep / WooCommerce ma jednak dodatkowe ustawienia wiadomości, statusów zamówień i szablonów, więc czasami wymaga osobnej diagnostyki.
Podstawowa naprawa formularza i konfiguracja wysyłki wiadomości zaczyna się zwykle od kilkuset złotych. Cena zależy od hostingu, poczty, liczby formularzy, dostępu do DNS, potrzeby konfiguracji SMTP oraz tego, czy trzeba naprawiać także wiadomości ze sklepu / WooCommerce.
Zgłoszenie problemu z formularzem
Wystarczy adres strony i krótki opis: jaka wtyczka formularza, na jaki e-mail mają dochodzić wiadomości, czy problem pojawił się po aktualizacji, migracji albo zmianie poczty.
Nie chcesz tracić zapytań z formularza?
